La Realidad Virtual es una de las tecnologías más nuevas y vanguardistas en cuanto al manejo de la información, la forma de interacción hombre-computadora y las posibilidades que proporciona para la comunicación entre los seres humanos. En los últimos años ha recibido mucha atención por parte de los investigadores y cuenta con numerosas aplicaciones en muy diversos campos como la ingeniería, medicina, rehabilitación, entretenimiento, psicología, entrenamiento de habilidades y educación.
La tecnología de la Realidad Virtual permite generar digitalmente un entorno tridimensional que posee muchas de las características del mundo físico y ofrece un marco en el que el usuario puede situarse y vivir experiencias realmente inmersivas. Se trata de un mundo alternativo en el que la persona puede sentirse presente y con el que le es posible interactuar intuitivamente y en tiempo real, abandonando la postura de ser un simple observador (como en los procesos tradicionales de aprendizaje) para convertirse en protagonista de la realidad que está experimentando.
Aplicaciones en la Industria de los seguros
Entre las aplicaciones que tiene la Realidad Virtual en la Industria Aseguradora se pueden mencionar:
Desarrollo de competencias en el personal: Por medio de la realidad virtual se pueden desarrollar entornos similares a las situaciones reales, sobre los que se pueden añadir tantas variables como sean necesarias y repetir las operaciones tantas veces como sea posible, hasta que el usuario asimile e interiorice las competencias que necesita desarrollar. Entre las competencias que se pueden fortalecer en un asegurador, se encuentran:
- Habilidades de comunicación
- Respuesta a objeciones
- Negociación con eficacia
- Habilidades de Servicio al cliente
- Habilidad para analizar información, resolver problemas y tomar decisiones
- Gestión del tiempo
- Liderazgo
- Trabajo bajo presión – Control de las emociones
- Atención a los detalles
- Valoración de riesgos
Mejora la experiencia del cliente: Con la realidad aumentada, el cliente puede conocer cuáles son los objetos de su hogar o de su empresa que quedan asegurados a través de las coberturas que se hayan contratado, accediendo en tiempo real a todos los detalles de la póliza.
Herramientas de prevención y control de riesgos: Por medio de la Realidad Virtual, se pueden ofrecer a los clientes experiencias interactivas para desarrollar en ellos las habilidades y competencias necesarias para identificar riesgos y establecer los controles necesarios para minimizarlos. Logrando disminuir indicadores de siniestralidad.
Piezas comerciales en VR: El principal objetivo de combinar la realidad virtual y los seguros es el de fidelizar al cliente y mejorar la relación con este. A través de este tipo de aplicaciones se puede ofrecer una visión diferente de lo que son los productos aseguradores y servicios disponibles. Con una muestra de la practicidad, de los detalles, de una estética más favorable o simplemente al ofrecer una experiencia divertida, se logra aumentar el interés del cliente por el producto asegurador.
La Industria del Seguro en la Realidad Virtual
Cada vez son más amplias y conocidas las creaciones en Realidad Virtual: arte digital en NFTs, Voxels, espacios virtuales, ropa virtual para avatares, entre otros. Esto implica muchos riesgos: La identidad de un usuario puede ser usurpada, las cuentas pueden ser hackeadas, las creaciones pueden ser objeto de apropiación fraudulenta. Todo esto está sucediendo en la actualidad. Por tanto, existe un mercado cada vez más creciente de aseguramiento para este tipo de riesgos. Para ello, las aseguradoras tendrán que reinventarse para blindar la integridad virtual que el mercado necesita.
En un futuro (no muy lejano) las personas podrán desenvolverse dentro de la Realidad Virtual en todos sus roles: trabajador, emprendedor, cliente, consumidor y (¿por qué no?, asegurado. La realidad virtual será el lugar donde se contratarán pólizas que protejan lo real (vida, hogar, vehículo) y lo virtual. Esta confluencia marcará el inicio de una nueva era en la evolución de la industria aseguradora. En la Realidad Virtual las pólizas podrán promocionarse, negociarse, contratarse y cancelarse; ofreciendo protecciones específicas para los bienes virtuales.